海尔净水“以芯换心” 开启优水行动

3月9日，海尔净水“入万家 送关怀”全国优水行动启动仪式在青岛举行。据悉，海尔净水将为全国百万老用户提供“1送4免”的极致服务体验，包括：赠送第一级滤芯，免费提供水质检测、漏水检测、清洗保养、换芯教学等专业服务。

海尔净水优水行动启动仪式

　　随着健康饮水观念的普及，净水产品已然成为许多家庭生活品质的标配，而区别于传统家电，净水产品由于滤芯的耗材属性、水质安全直接关乎生命健康等特质，对售后服务有着更高的需求和依赖。”何时该更换滤芯”、“净化后的水质是否安全”、“净水机年久老化，是否存在安全隐患”、“安装在厨下的净水机拆洗费时费力，如何保养”等等成为了当前普遍困扰用户的主要问题。海尔净水历来极度重视服务品质，通过大量的用户交互体验，精准掌握了用户需求。基于此，“以芯换心”，为用户提供全流程最佳服务体验的“优水行动”得以生根发芽。“服务品质的提升是一件永无止境的事情，我们不仅重视提升产品品质，更关注产品的整个生命周期和用户服务体验。 2019年，我们要死磕服务品质，追求用户的极致体验!”海尔净水代表在接受媒体采访时表示。

　　“净水市场百花齐放的背后是各品牌鱼龙混杂，一些企业重销售轻服务、不作为不担当，以及安装维修乱收费等问题普遍存在，严重损害了消费者的利益。” 青岛市消费者权益保护委员会秘书长于旭辉指出，“海尔净水此次优水行动推出的1送4免服务举措，是从根本上保障消费者的权益，也是积极承担企业社会责任的表现，为净水行业树立起了品质服务的新标杆，也为推动整个行业的服务规范化、品质化发展做出了重要贡献。”

　　“我用海尔的净水机6年了，不仅水质好，品质也靠谱，到现在也没出现过什么问题”，现场一老用户宋先生对记者表示，“这次的优水行动我也是积极报名响应，虽然我家净水机已经过了质保期，但上周海尔的售后工程师还是上门给我服务了，送了我第一级滤芯，还教我更换滤芯、保养机器的知识，同时免费帮我们做了水质检测、清洗保养、漏水检测排除隐患等等，非常专业，也非常用心，这服务品质真没话说，我们全家都觉得用得很踏实。”据了解，召开优水行动的启动仪式之前，海尔净水已在青岛市内多区落地了样板，截至今日，已有307个海尔净水老用户切实享受到了该项目的惠民福利。

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