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中招辰丰达：源于客户需求打造卓越品质招标

　　目前，招标代理行业的改革正如火如荼，在政府简政放权，取消资质审批放开市场，电子招标的建设与应用以及全过程工程咨询的培育过程中，每一项改革都督促招标代理机构转型升级。尤其是，国家提出高质量经济发展方向后，这样的改革与转型势在必行。作为民营招标代理机构，中招辰丰达招标有限公司更早、更积极的投入到提升技术与服务，完善制度管理，关注客户需求，致力于客户满意的行动中，取得显著成效。

　　在中国采购与招标网、中国名企排行网联合举办的“2019第13届全国招投标领域年度聚焦暨全过程工程咨询机构评价推介活动”中，历时3个月，经过了市场调研、规则制定、企业申报、资料提交、网上公示、评论投票、数据核对、综合评审等阶段，中招辰丰达招标有限公司荣获“2018年度中国招标代理优质服务奖(★★★★★)”、“2018年度中国招标代理公司公路项目前10强”、“2018年度中国民营招标代理机构10强”，从6064家参评企业中脱颖而出，获得业界肯定。

专研招标采购市场拓宽业务范围

　　中招辰丰达招标有限公司成立于2004年，注册资金5000万元。在国家颁布《招标投标法》、《政府采购法》等法律法规后，公司得益于规范招标采购市场的有利契机，从注册成立起就致立于招标采购业务的专研和市场开发。

　　公路工程是公司最早发展的招标代理业务，也是为公司打下坚实基础的业务。截至目前，公司公路招标代理业务占到公司总体业务量的30%以上，完成的公路建设项目总里程约1000公里。总经理兰亚珍介绍，公路工程在基础设施投资中占比较大，而且公路工程专业性技术性强，公路行业招标业务起步较早，相比较而言，公路行业招采制度更完善，更规范，所以我们一直将其作为重点的市场进行开发维护。多年来，我们与交通厅、公路局、地市交通局均保持着良好的业务合作关系。同时，通过做公路项目招标业务也间接提高了公司其他行业招标业务水平。

　　截至2016年，中招辰丰达已取得工程招标代理机构甲级、政府采购代理机构甲级、中央投标项目招标代理机构甲级、机电产品国际招标代理资格，军工涉密业务咨询服务安全保密备案等全部招采从业资质。同时在2012年通过ISO9000质量体系认证，并且持续保证该体系有效运行。

　　公司成立后一直深耕于山西的招标采购代理服务市场，业务范围涵盖房建市政、公路交通、水利水电、国土资源、信息化建设、机电设备、政府采购、企业集采等领域，服务的客户有党政机关、国有企事业单位、社会团体、武警部队、企业集团等各个类别，经营区域也从省内发展到省外，现共有分公司15家，可以说中招辰丰达招标有限公司，参与和见证了山西招标代理市场的发展过程。

把握客户需求提供优质服务

　　随着招标代理资质的取消，新的招标代理公司如雨后春笋般出现，对传统的招标代理机构形成挑战，开放的市场竞争环境也为企业带来发展新机遇，面对这种现状，既要确保生存又要服务好业主，是需要每个公司认真思考的问题。

　　中招辰丰达把公司未来的发展定位为专业技术的咨询服务机构，并从四个方面来提高服务质量，掌握业主需求。

　　第一，完善公司管理制度，以制度规范招标代理服务行为。经过15年的发展，公司已初步建立健全了公司组织机构，主要有负责后勤保障的两个职能部门综合办公室和财务部，四个业务部门(质控部、经营部、造价咨询部、4个招标业务部)。俗话说术业有专攻，辰丰达首先从组织架构上按从业人员的专业知识侧重点不同设置房建、市政、公路、企业集采等4个专业招标业务部。另外根据业务流程管控要求设置技术质量部，做招采工作的审核工作;日常的后勤支持工作由综合管理部、财务部等职能部门负责。

　　第二，健全招采业务管理制度。公司先后制定了招标采购业务管理办法、项目跟踪检查办法、业务档案管理办法、业务考核办法，以及业务经营发展管理办法等制度，这些制度规范从项目承揽、业务实施、资料归档、客户回访、人员考核等招标采购业务全流程的工作。在具体到每一个招标项目实行的是项目经理负责制，就是一个招标项目确定后，公司根据项目性质分配到专业招标部门，由部门经理指派项目经理，组建不少于3人的项目组。

　　项目经理就是该项目的第一责任人，需要完成代理协议签订、招标文件编制、组织开评标、结果公示及档案归档移交等全部工作，并且全过程实行三级审核，即项目经理自审、部门经理审核、技术质量部审核，而且每个审核环节都要签字确认，审核结果作为考核依据，汇同技术质量部对已完项目所做的业务回访评价，作为对从业人员工作质量的评价和薪资发放的依据。

　　第三，加大培训力度，提升从业人员服务能力。打铁还需自身硬，作为专业的咨询服务机构，如果自身对法律法规理解不准，对专业技术知识掌握不足，要提供优质的服务将是一句空话。为确保从业人员有足够的知识储备和及时了解掌握新的招采相关政策，中招辰丰达每年初要制定年度培训计划，要求每周安排半天的时间进行培训。培训内容既有国家相关最新的政策法规，也包含一些专业技术知识，如项目管理、工程造价制度、材料设备采购要点等，以便从业人员能为客户提供更专业更优质的服务。

　　当前，由于招标师执业资格考试取消后，对招标从业人员的评价没有了执行的标准，如何对从业人员进行考核评价，成为各个代理机构和采购人面对的一个难题。为此，公司正在编制完善适合公司及行业要求的一套招采从业人员培训考核体系，便于公司人员梯队建设，和人才的储备。

　　第四，注重企业文化建设。随着企业规模的状大，如何能让企业吸引人、留住人并形成合力创造价值，是经营管理时要考虑的重要问题。我们认为企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的无形动力，搞好企业文化建设是凝心聚力，提升企业实力的重要推手。为此我们首先完成了统一企业办公环境、标识标牌等企业物质文化和完善规章制度等制度文化建设，更重要的是，通过回顾公司的发展历程，分析展望行业的发展现状，总结提炼形成了全员认可的企业精神文化，由此确立了“诚信务实，创新，共赢”的企业价值观，“专业，规范，高效、廉洁”的企业行为准则，“始于客户需求，止于客户满意”的企业服务宗旨。通过企业文化的建设，提高员工对企业的认同感和归属感，增加了员工的凝聚力，这样更能形成合力，增强企业的市场竞争力。

　　乔总进一步补充道，中招辰丰达招标有限公司从一个初创仅有5个人的小公司发展到现在的规模，就是在这样不断的学习、摸索、总结中一步步成长的。公司现有在职员工70余人，招采专业人员50人，这些人员中取得国家注册执业资格人员10人，招标师资格20人，而且这些人员均具有5年以上招标业务从业经验。

加强信息技术运用提高效率与效益

　　从2013年八部委颁布《电子招投标办法》开始，国家发布了一系列的推动电子招投标的政策法规。作为招采行业的一名从业者，中招辰丰达公司也积极参与其中。首先，我们派员参加各种相关的电子招标专题培训讲座，在公司内部组织员工进行集中学习相关政策法规，让员工从思想上转变认识，以便对电子招标的发展趋势有个正确的判断;其次，结合山西省实际情况，我们积极与各个电子招标交易平台进行接洽沟通，通过在平台上实际操作招采业务，博采众长总结经验，计划形成自己的电子招标标准文件体系和标准的电子招标工作流程。

　　通过近两年的应用，电子招标不但提高了工作效率，而且能节约资源，更重要的是使招采过程更加公平公正。

　　在全过程工程咨询时代的到来，电子招标的数据化、标准化将更有益于招标代理企业向多元业务发展。中招辰丰达积极参与全咨服务，进行谋篇布局。公司参与了山西省住建部门推进全过程工程咨询服务发展指导意见的编制，近期又参加了全过程咨询服务试点单位的遴选，与此同时，公司对现有的业务板块进行整合，将造价、监理、招标，项目管理公司等组建成企业集团，并与市场上一些有相同经营理念的设计、咨询，项目管理类科技公司进行沟通合作，逐步布局自己的全过程工程咨询产业链。

　　目前，中招辰丰达继续运用互联网技术，结合一些成熟的管理工具，设计一套自己的能整合不同咨询服务阶段的管理模型，提升咨询服务价值。在快速发展的黄金时代，公司以“源于客户需求、止于客户满意”为服务宗旨，利用信息技术，致力于成为全过程咨询服务提供商。

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